Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no usés el servicio.

Podés guardar o imprimir este documento en cualquier momento desde tu navegador. Si algo acá está redactado de forma ambigua, se interpreta a tu favor.

• Nombre: Descubre Autos
• Domicilio: San José, Costa Rica
• Sitio: descubreautos.com
• Teléfono y WhatsApp: +506 8379-3000
• Correos: soporte@descubreautos.com · legal@descubreautos.com · privacidad@descubreautos.com

• Plataforma: el sitio descubreautos.com y las aplicaciones asociadas.
• Persona usuaria: cualquiera que use la plataforma, con cuenta o sin ella.
• Vendedor: quien publica un vehículo, sea particular o dealer.
• Comprador: quien busca o contacta sobre un vehículo publicado.
• Anuncio: la publicación de un vehículo.

Descubre Autos es un marketplace: una herramienta tecnológica para publicar vehículos, buscarlos y ponerse en contacto.

No somos parte de la compraventa. No vendemos vehículos, no negociamos el precio, no custodiamos el dinero, no garantizamos el estado mecánico ni legal de lo que se publica y no intervenimos en el traspaso. El contrato de compraventa se celebra entre comprador y vendedor, y sus consecuencias son de ellos.

Lo que sí hacemos y por lo que sí respondemos: prestar el servicio de la plataforma, moderar el contenido según estas reglas, y cobrar correctamente los servicios que contratés.

Para publicar, guardar favoritos o escribirle a un vendedor necesitás una cuenta. Al crearla:

• Declarás tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Te comprometés a dar información veraz y a mantenerla actualizada.
• Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Nos avisás de inmediato si detectás un uso no autorizado.

Podés cerrar tu cuenta cuando querás desde la configuración. Al hacerlo, tus anuncios activos se retiran; los plazos de conservación están en la Política de Privacidad.

Podemos pedirte verificar tu identidad al registrarte como dealer, al publicar tu primer vehículo o si detectamos actividad sospechosa.

La verificación la hace Didit, que compara tu documento con una selfie. Nosotros no guardamos ni el documento ni la selfie: solo el resultado y la fecha. El detalle está en la Política de Privacidad.

No se pueden publicar vehículos:

• Que no sean tuyos o sobre los que no tengás autorización para vender.
• Con denuncia de robo, embargo, prenda u otro gravamen, sin declararlo de forma clara y visible en el anuncio.
• Con número de chasis o de motor alterado.
• Con el kilometraje adulterado, o declarando un kilometraje que sabés que no es el real.
• Ocultando daños estructurales, inundación o pérdida total declarada por una aseguradora.
• Con fotos que no correspondan al vehículo que estás vendiendo.
• A un precio que no es el precio real, para atraer contactos y ofrecer otra cosa.

Tampoco se puede usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas, suplantar a otra persona o dealer, hostigar o amenazar a alguien, enviar spam, ni eludir los mecanismos de pago de la plataforma.

Incumplir esto puede terminar en la baja del anuncio, la suspensión de la cuenta y, en los casos graves, en una denuncia ante las autoridades.

El catálogo —anuncios, fotografías, precios, fichas técnicas y perfiles de vendedores— se publica para que personas busquen y contacten sobre vehículos. Sin autorización escrita previa nuestra, queda prohibido:

• Acceder a la plataforma con robots, arañas, scrapers, agentes automatizados o cualquier medio distinto de un navegador operado por una persona.
• Extraer, copiar, indexar, almacenar o reproducir el catálogo o una parte sustancial de él.
• Recolectar datos de contacto de personas vendedoras o compradoras.
• Eludir límites de consultas, bloqueos por dirección IP, CAPTCHAs o las reglas del archivo `robots.txt`.
• Usar el contenido de la plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Crear cuentas de forma automatizada, o generar vistas, favoritos, mensajes o contactos artificiales.

Además de la suspensión inmediata de la cuenta y del bloqueo técnico, estas conductas pueden constituir delitos tipificados en el Código Penal costarricense —espionaje informático (art. 231), violación de datos personales (art. 196 bis), sabotaje informático (art. 229 ter) y estafa informática (art. 217 bis)— y serán denunciadas.

Algunas funciones usan modelos de IA: un asistente que puede responder chats por el vendedor, la moderación automática de fotos, la búsqueda por texto y por voz, y la redacción de descripciones.

Cuando una respuesta del chat la genera el asistente, se identifica como tal. Un mensaje generado por el asistente no constituye una oferta en firme ni sustituye el contrato de compraventa: es información sobre el vehículo y coordinación de una visita.

Cómo funciona cada una, y cómo pedir revisión humana de una decisión automática, está en el Aviso de Uso de Inteligencia Artificial.

Cuando publicás fotos, videos o descripciones:

• Seguís siendo dueño de todo. No te compramos nada.
• Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para usar, reproducir, redimensionar y mostrar ese contenido en la plataforma y en las comunicaciones relacionadas con tu anuncio, incluidas las piezas para compartir en redes sociales.
• Esa licencia termina cuando borrás el anuncio, salvo copias técnicas de respaldo que se eliminan en los plazos de la Política de Privacidad.
• Declarás que el contenido es tuyo y que no infringe derechos de terceros.

Si alguien publicó fotos, textos o marcas de tu propiedad sin permiso, escribinos a legal@descubreautos.com con el enlace del anuncio, la descripción de lo que se copió, la prueba de que es tuyo y tus datos de contacto.

Revisamos y respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el reclamo procede, retiramos el contenido y avisamos a quien lo publicó, que puede responder con sus argumentos; si demuestra que sí tenía derecho, lo restituimos. Las cuentas reincidentes se suspenden.

No respondemos por:

• El estado físico, mecánico o legal real del vehículo.
• La veracidad del kilometraje, del año, del historial de mantenimiento o de lo declarado en el anuncio.
• Gravámenes, embargos, denuncias o impuestos pendientes.
• El cumplimiento del contrato de compraventa entre las partes.
• El traspaso registral.
• Pagos hechos directamente entre las partes, fuera de la plataforma.

La plataforma tiene funciones gratuitas y servicios de pago (planes por vehículo, impulsos de visibilidad, herramientas para dealers).

• Antes de cobrarte te mostramos el precio total en colones, con los impuestos y cargos incluidos, y un resumen de lo que estás contratando para que lo revises, lo corrijas o lo abandonés.
• Nada viene preseleccionado. Ninguna función adicional se te agrega sola, y ninguna suscripción se contrata de forma automática: la elegís vos.
• Al completar la compra te enviamos un comprobante por correo.
• Podés cancelar una suscripción cuando querás desde tu panel; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado.

Los pagos los procesa Stripe, uno de los procesadores de pago más usados del mundo. No cobramos con una integración propia: cuando pagás, el formulario que llenás es de Stripe.

Eso significa que los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni por nuestra base de datos. Viajan cifrados de tu navegador directamente a Stripe, que es quien los recibe y los custodia. Nosotros no los vemos, no podemos verlos y no tenemos dónde guardarlos: de vuelta solo recibimos si el cobro se aprobó o se rechazó, y por cuánto.

Stripe está certificado como proveedor de servicios PCI DSS Nivel 1, el nivel más alto del estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago, y se somete a auditorías anuales de un evaluador independiente. Toda la comunicación entre tu navegador, la plataforma y Stripe va cifrada con TLS.

Si sos consumidor —es decir, si contratás para vos y no para tu actividad comercial—, la ley costarricense te da ocho días desde que contratás para arrepentirte, sin tener que explicar por qué y sin penalidad.

Para ejercerlo escribinos a soporte@descubreautos.com o usá el mismo canal por el que contrataste. Te devolvemos lo pagado por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los diez días hábiles siguientes.

Única excepción: si el servicio ya se prestó por completo dentro de esos ocho días con tu conformidad expresa —por ejemplo, un impulso de visibilidad que ya corrió y ya te dio las vistas—, el retracto no aplica sobre esa parte ya consumida. Te lo advertimos antes de contratarlo.

Si algo salió mal, escribinos a soporte@descubreautos.com o al +506 8379-3000. Reclamar es gratis y no requiere formulario ni trámite.

Acusamos recibo dentro de 2 días hábiles y resolvemos dentro de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te decimos por qué y cuánto. Si no quedás conforme, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC.

Podemos retirar un anuncio o suspender una cuenta si se incumplen estos Términos, si detectamos fraude, si no se completa una verificación requerida o si nos lo ordena una autoridad competente.

Siempre te vamos a decir qué pasó y por qué. Cuando la decisión la tomó un sistema automático, tenés derecho a pedir que la revise una persona: se apela desde la misma pantalla donde aparece el rechazo, y la respondemos dentro de 5 días hábiles.

Si suspendemos tu cuenta teniendo vos un plan pagado y vigente, y la suspensión no obedece a un incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte proporcional no consumida.

Respondemos por los daños que te causemos por prestar mal el servicio, por no prestarlo o por prestarlo tarde, y por los daños a las personas. Eso no lo limitamos, porque la ley costarricense no permite limitarlo y porque no nos parece.

Lo que sí queda fuera de nuestra responsabilidad:

• Lo que hagan o dejen de hacer las otras personas usuarias.
• El vehículo en sí: su estado, su historia y su situación legal.
• El lucro cesante y la pérdida de oportunidades de negocio.
• Las interrupciones causadas por terceros de los que dependemos, o por caso fortuito o fuerza mayor.

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que nunca se caiga ni que esté libre de errores.

Si un tercero nos reclama por algo que vos publicaste o hiciste —un anuncio falso, contenido de otra persona, un uso ilegal de la plataforma—, te comprometés a hacerte cargo de ese reclamo y de los gastos razonables de defensa.

Esto no aplica cuando el reclamo se origina en algo que hicimos nosotros, ni cuando actuaste siguiendo instrucciones nuestras.

Podemos actualizar estos Términos. Cuando el cambio sea importante te lo avisamos por correo y con un aviso visible en la plataforma, con al menos 15 días de anticipación.

Un cambio importante no entra en vigor para vos hasta que lo aceptés. Te lo vamos a mostrar para que lo aceptes de forma expresa. Si no querés aceptarlo, podés cerrar tu cuenta sin penalidad y te devolvemos la parte proporcional de lo que hayas pagado y no consumido.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, entre ellas el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N.° 7472 de Defensa Efectiva del Consumidor con su Reglamento, y la Ley N.° 8968 de Protección de Datos Personales.

Antes de ir a tribunales vamos a intentar resolverlo directamente y de buena fe. Si no lo logramos, la disputa se resuelve ante los tribunales costarricenses competentes.

Si sos consumidor, podés demandarnos en el lugar de tu domicilio, y podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor. No te pedimos renunciar a ningún fuero ni a ningún derecho procesal, porque una cláusula así sería nula.

• Soporte: soporte@descubreautos.com · +506 8379-3000
• Legal y propiedad intelectual: legal@descubreautos.com
• Privacidad: privacidad@descubreautos.com